En tu factura puedes encontrar la siguiente información:
Datos sobre tu factura: Nº de la factura, fecha en la que se ha emitido, tu nº de cliente y tu NIF/CIF.
Datos personales: Tu nombre, apellido y dirección postal.
Detalle de los conceptos que se te están facturando. Te detallamos los siguientes conceptos:

• · Alta e instalación de tu servicio, etc.
• · Conceptos mensuales: como la cuota mensual del servicio, cuota de alquiler de equipo, cuota de mantenimiento, consumos de telefonía fija…
• · Descuentos sobre alguno de los conceptos anteriores: aparecerá una línea por cada descuento.

Por cada concepto te indicaremos:

• · Período: Indica los días/ mes por los que te facturamos el concepto. Para los conceptos de Alta e Instalación vendrá en blanco.
• · Impuesto: correspondiente al IVA o IGIC que aplica a cada concepto.
• · Cantidad: será de 1 en conceptos como el alta, instalación, envíos, mensualidades completas.
• · Precio: de la cuota o servicio mensual sin impuestos.
• · Importe: es el valor sin impuestos de la cuota que se factura por ese servicio; es el resultado de multiplicar el precio por la cantidad.

Datos para el pago: Fecha en la que cargaremos el recibo en tu cuenta y los datos bancarios de la misma.
Importe de tu factura: Es la suma de los importes de los conceptos (no incluye impuestos).
Total factura: Suma de Importe + Impuestos siendo el valor del recibo que cargaremos en tu cuenta.

Puedes pagarla de forma rápida y sencilla en nuestro Portal de Pagos, sólo tienes que introducir tu referencia personalizada que recibirás mediante sms o e-mail. Mediante esta forma de pago, el cargo se registrará de forma automática y segura.

También dispones de otros métodos de pago alternativos a través de TPV (solo disponible llamando al 910 780 088) o por transferencia bancaria. En todos los casos debes usar la referencia de pago que te enviamos por sms o e-mail. Recuerda que si pagas por transferencia necesitaremos 24/48 horas para recibir el pago y es conveniente que conserves el justificante de la transacción ya que es posible que te la solicitemos.

Te recordamos que lo ideal es que tengas disponible el importe en tu cuenta bancaria, ya que tras el primer impago se establece una penalización de 7€ extra por recibo devuelto. Para más información, puedes consultar tu contrato.

(La subvención de Red.es deja de estar operativa a partir del 01 de enero del 2023).

Si antes del 1 de enero de 2023 optaste a la subvención del equipo de satélite que ofrecía RED.ES, y tu contrato está a nombre de empresa, debes saber que el IVA no es subvencionable cuando es recuperable o compensable. Es por ello que Eurona, sólo en el caso de ser empresa, te habrá facturado en la primera factura, el concepto de IVA por la subvención de RED.ES. Este importe te será devuelto en tu correspondiente Declaración del IVA.

Si no eres empresa, debes saber que, por norma general, las ayudas que recibes no están exentas del pago de impuestos. Según Hacienda, todas las ayudas y subvenciones tienen la consideración de ganancias, por lo que están sujetas al IRPF y tienen que ser declaradas a través de la Declaración de la Renta.

Si ya has firmado el contrato de tu internet satélite, el instalador contactará contigo para acudir a tu domicilio e instalarte el servicio en un plazo máximo de una semana siempre sujeto a tu disponibilidad.

En Eurona nos gusta ofrecerte el mejor servicio de internet satélite de alta velocidad que existe tecnológicamente en el mercado, con cobertura en el 100% del territorio y ahora con tu router wifi de regalo e instalación técnica en tu domicilio totalmente gratis.

Además, nos gusta que nuestro equipo de expertos asesore a nuestros clientes por lo que siempre hablamos del uso que se va a realizar y recomendamos la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades teniendo en cuenta la ubicación de tu instalación. Recuerda verificar antes de la contratación si puedes beneficiarte de la Subvención del Plan Único de Demanda Rural:

Sat Mini es para un uso básico (clientes que no hacen streaming o muy ocasionalmente).

Sat Max para un uso moderado con 1 a 4 usuarios conectados.

Sat Top para grandes consumidores de internet.

Sat 100 internet alta velocidad para los hogares de la España Rural (sólo para servicios en ubicación Subvencionable Plan Único de Demanda Rural).

El consumo de datos depende en gran medida del uso que se le dé a la conexión: si implica un alto tráfico o consumo de ancho de banda, conexión compartida o el uso simultáneo de varios dispositivos. Además, como en todas las conexiones, también hay que considerar la cantidad de usuarios conectados al mismo tiempo.

Cada uno de nuestros productos cuenta con un paquete de datos con conexión al satélite prioritaria, pero, aunque consumas esta prioridad, en Eurona queremos que estés siempre conectado por eso mantendremos la conexión en todo momento, eso sí, sujeta a las prioridades del resto de nuestros clientes. Para más información, consulta con detalle las tarifas de Internet Satélite.

Para asegurar el correcto funcionamiento de tu servicio te facilitamos una serie de consejos para ayudarte a sacar el máximo rendimiento a tu internet satélite:

La velocidad del servicio puede variar según la hora del día, dependiendo de lo ocupadas que estén tanto la red como la propia Internet y de cuántos usuarios estén conectados al mismo tiempo. Esto ocurre en todas las conexiones a Internet, no solo en las conexiones por satélite, ya que existen ciertas horas del día en las que muchos clientes utilizan el servicio al mismo tiempo.

Descarga de ficheros pesados: si sueles realizar descargas (de tu serie o película favorita) o actualizar un dispositivo que tarda mucho, ya sabes que estas acciones consumen muchos datos, te recomendamos programarlo entre la 1 am y las 6 am de la noche, porque durante esas horas no se cuentan los datos consumidos.

La calidad WIFI, dependerá de la ubicación del mismo, su entorno y la distancia con el dispositivo. Contra más libre y cercano sea el acceso, mejor calidad de servicio tendrás.

Conectarse directamente por cable al equipo ya que por lo general la conexión por Wifi implica una reducción de la velocidad debido a interferencias, distancia, obstáculos.

Limitar la cantidad de dispositivos conectados en ciertos momentos ya que la velocidad contratada se ha de distribuir entre todos los dispositivos conectados.

Smart TV (Netflix, HBO, Amazon Prime…): Para sacar el mejor provecho a la calidad de tu Smart TV te recomendamos conectarte directamente al equipo por cable, ya que por lo general la conexión por Wifi implica una reducción de la velocidad. Revisa tu resolución, ya que es aconsejable que tenga una definición de máximo 720 píxeles.

VPN y Juegos Online. Ten presente que el tiempo que tarda la información en ir y volver del satélite, es superior al tiempo necesario para disfrutar al 100% de un acceso en remoto por VPN o de juegos online siendo por tanto incompatibles con internet satélite.

Videoconferencias: Puedes hacer uso de las videoconferencias sin problemas, pero ten en cuenta que, debido al tiempo entre tu equipo y el satélite, es probable que tengas algún leve retraso puntual.

Las cámaras de videovigilancia por lo general necesitan disponer de IP públicas fijas y apertura de puertos. Para este uso es necesario contratar una conexión satélite profesional ya que, en las modalidades de satélite residencial, no es posible abrir puertos.

Con Eurona, puedes incrementar tu tarifa de internet si consideras que tus necesidades han cambiado sin coste añadido por tu subida de tarifa. En el caso de reducir tu tarifa satélite, esta gestión conlleva un coste añadido de 29,9€ + IVA. Contacta con el equipo de atención al cliente para efectuarlo.

Desde Eurona te ofrecemos la tecnología más puntera del mercado satelital, por lo que estamos convencidos que disfrutarás sin problemas de tu servicio de internet teniendo presente las recomendaciones previas. De igual manera, en ocasiones surgen condiciones ajenas a Eurona como fuertes temporales, tormentas eléctricas, vientos extremos, etc. que pueden afectar a tu servicio. Nuestro equipo de profesionales te asesorará para restablecer tu conexión con éxito lo antes posible.

De igual manera, si detectas que tu servicio no funciona correctamente, te recomendamos seguir unos sencillos pasos que te detallamos a continuación:

Pasos a seguir ante posibles cortes de conexión:

• - Reinicios de los equipos de router, modem. Desenchufar, esperar 1 min aproximadamente y volver a enchufar. Mientras tanto, revisa el cable coaxial, la fuente de alimentación (enchufes) que estén en óptimas condiciones y asegúrate que todo esté bien conectado a la corriente eléctrica.
• - Revisa las luces de los equipos. Deben estar todas encendidas en el router o modem. Si aparecen en color anaranjado o rojo, contacta con nuestro equipo técnico y te ayudaremos a revisar tu incidencia.

Si finalmente después de estas comprobaciones tu servicio no se restablece debidamente, contacta con nuestro equipo técnico y recuerda que es imprescindible estar en tu domicilio al lado de los equipos, así como disponer preferiblemente de un ordenador para unos resultados más eficientes.

Pasos a seguir ante posible lentitud del servicio:

Antes de nada, revisa tu consumo de datos en caso de tarifas limitadas, puede que los hayas consumido y esto ralentice tu conexión.

Se recomienda que para las pruebas de velocidad uses un ordenador, conectado directamente al módem por cable y si usa Wifi, desconectes todos los dispositivos conectados. Asegúrate que estás correctamente conectado al Wifi de nuestros equipos de Eurona (no repetidores). Es preciso realizar 2 pruebas de velocidad con un intervalo de 30 minutos entre las mismas.

1. 1. Localiza el modem (es de color negro, con luces blancas y el nombre frontal en azul).


2. 2. En la parte posterior dispone de cuatro conexiones. Sigue el cable que sale de la conexión LAN, (en el centro de la parte trasera del módem), hasta su otro extremo. Desconecta este otro extremo de donde esté conectado.


3. 3. Conecta ahora el cable al ordenador. Quedarán conectados directamente el modem y el ordenador.


4. 4. Es importante que no tengas ningún programa o aplicación abierta o trabajando en segundo plano (RRSS, Dropbox, Spotify, Televisión Online, etc.) mientras realizas las pruebas.


5. 5. En el ordenador abre nuestro test de velocidad si tienes dificultades, puedes probar con http://speedtest.net/ y pulsa el botón "Iniciar test" para empezar la prueba de velocidad.


6. 6. Estas pruebas deberán realizarse en intervalos de media hora, con el fin de acotar posibles diferencias temporales.

Una vez realizadas estas sencillas pruebas, puedes enviarlas por WhatsApp al 910 780 088 o mediante correo electrónico a atencionalcliente@eurona.com indicándonos tu DNI y una breve explicación de tu problema. Recuerda estar disponible telefónicamente ya que podemos requerir de tu ayuda para aclarar y solventar con mayor rapidez tu caso. Si prefieres llamarnos con las pruebas es imprescindible que estés al lado de los equipos para posibles comprobaciones.

Desde el equipo de atención al cliente te asistiremos en todo momento ya que hay soluciones técnicas que te podemos brindar en remoto, rápidas y resolutivas. Así evitarás que un técnico tenga que ir a tu domicilio y el tiempo y coste extra que pueda suponer. En el caso de que finalmente se requiera el envío de un técnico, te recomendamos revisar si dispones de servicio de mantenimiento y sus condiciones. Si deseas contratarlo puedes hacerlo a través de Eurona Libertad por solo 5€ al mes (IVA incluido). Incluye mantenimiento técnico a domicilio, asistencia tecnológica online y consultas a especialistas (Médicos, abogados, veterinarios...) online.

Además de tu conexión a internet vía satélite también puedes contratar Eurona Libertad, un servicio que te permite acceder online a médicos especialistas, abogados y veterinarios, de manera que podrás hacer cualquier tipo de consulta en cualquier momento sin desplazarte de tu domicilio.

También incluye un servicio de manitas tecnológico, si, por ejemplo, necesitas ayuda con tu móvil, tu tablet, compras online... podrás preguntarle cualquier duda y te ayudará a resolver todos los problemas informáticos en tu hogar. Y, por supuesto, servicio de mantenimiento a domicilio de tu instalación de satélite. Todo esto por 5€ al mes, nada más.

Puedes contratar la telefonía fija junto con tu conexión a internet Satélite tanto en servicios residenciales como profesionales, ya que no está disponible de manera independiente.

Una vez te des de alta con tu Satélite Eurona, instalamos un router especial para Voz en tu conexión a Internet Satelital. Conéctalo a tu teléfono fijo o la base de tu teléfono inalámbrico. Puedes utilizar cualquier teléfono convencional.

Tienes la opción de darte de alta con una nueva numeración o bien si lo prefieres, portar tu número con nosotros. En cualquier caso, deberás comunicarlo en el momento de la contratación.

La telefonía fija es un valor añadido a tu internet, por ello no es un producto que puedas contratar de manera independiente, sino que va acompañada a tu internet satélite.

Dispondrás de diferentes tarifas de voz fija y todas incluyen en la contratación un router Wifi VoIP y cuota de línea. Revisa tu tarifa para saber las condiciones incluidas en tu servicio. Países incluidos en las llamadas a FIJO internacionales en la tarifa Plana Internacional Total; siempre excluidas las llamadas a números PREMIUM, de tarificación especial o adicional: Alemania, Austria, Andorra, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, EE.UU., Canadá, Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Polonia, República Checa, Rumania, Puerto Rico, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela.

La compra del router Wifi VoIP es obligatoria con la contratación de una línea de voz 54,45€ (IVA incluido).

Con Eurona, puedes incrementar o reducir tu tarifa de telefonía fija sin ningún coste añadido contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si por otro lado presentas algún inconveniente en tu servicio de telefonía fija, como cortes o desconexión, te indicamos que verifiques el estado de tu terminal. Revisa que estén bien conectados los cables a la corriente y al router, así como el buen estado del cableado.

Si tienes contratado un servicio de satélite, asegúrate de disponer en ese momento de conexión a internet puesto que se trata de voz IP y necesita de internet para un correcto funcionamiento.

En el caso de no mejorar tu servicio tras estas comprobaciones, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar tu caso.